Políticas de Garantía, Uso, Reposición y Devolución.

En GECO, diseñamos soluciones de lavado de alta ingeniería magnética y biológica. Para mantener la transparencia y calidad que nos define, aplicamos las siguientes políticas:

1. Garantía del Sistema Magnético (Piezas Geco)

Nuestros dispositivos son unidades selladas de alta ingeniería.

Cláusula de No Manipulación: La garantía queda automáticamente invalidada si se detecta que el imán ha sido removido, extraído o manipulado, incluso si este fue reinsertado posteriormente. Cualquier señal de apertura o alteración anula la responsabilidad de la marca.
Exclusión por Estructura: No se realizan cambios por rupturas en las extremidades de los gecos. Hemos realizado pruebas de resistencia que demuestran que los gecos resisten una caída de hasta 7 metros sin mostrar señal de ruptura; por lo tanto, las fracturas en extremidades se consideran resultado de un uso inadecuado o presión mecánica forzada ajena a su función de lavado.

2. Consumibles (Tabletas Biológicas)

Por razones de bioseguridad e higiene, al tratarse de productos con activos desinfectantes:

No se aceptan devoluciones de pastillas si el sello de seguridad del empaque ha sido roto o alterado.
La garantía solo cubre defectos de empaque de origen reportados en las primeras 48 horas tras la entrega.

3. Requisitos Obligatorios para Reclamación

Para evaluar cualquier caso, el cliente debe completar el Formulario de Reporte Técnico con:

Evidencia Visual: Fotos claras (frente, vuelta y laterales) o video del estado de la pieza.
Datos de Operación: Tipo de lavadora y capacidad.
Trazabilidad: El producto debe enviarse en su empaque original o, en su defecto, adjuntar una foto del código de barras de la caja para rastrear el lote de producción.

4. Derecho de Retracto (Arrepentimiento)

Si decides que el producto no es lo que esperabas:

Tienes 5 días hábiles desde la entrega para solicitar la devolución.
El producto debe estar 100% íntegro, sin señales de uso y con los sellos de las tabletas intactos.
Si cumplen con estas condiciones, nosotros les reembolsamos el 100% de su dinero. Los costos de envío logístico por arrepentimiento son responsabilidad del cliente.

5. Dictamen Técnico

Una vez recibida la evidencia y/o la pieza física, GECO emitirá un dictamen en un máximo de 72 horas hábiles.

Gastos de Envío: El envío de la evidencia física o el retorno de la pieza para inspección lo absorbe el usuario.
Resolución: Si el dictamen determina una falla de fabricación, GECO cubrirá todos los gastos en adelante, incluyendo el costo del nuevo producto y los gastos de envío hasta el domicilio del cliente.

6. Lineamientos Magnéticos

Usos adecuados de los gecos magnéticos para asegurar su durabilidad y los posibles riesgos en caso de hacer un mal uso de ellos.

Cuidados de los Componentes Magnéticos: El sistema GECO incorpora imanes de alta potencia diseñados exclusivamente para su fijación y acción de lavado. Para preservar su integridad y funcionamiento:
- Evitar golpes, impacto severos o caídas.
- No exponer a temperaturas arriba de 80°C.
- No modificar el sistema ni remover su cobertura.
- Seguir las instrucciones oficiales de uso.
Seguridad y Uso Responsable: El usuario deberá mantener el producto fuera del alcance de bebés, niños y mascotas. No ingerir ni manipular los imanes. No colocar el sistema cerca de dispositivos médicos sensibles a campos magnéticos (incluyendo, sin limitarse a, marcapasos u otros dispositivos implantables).
Compatibilidad y Exclusión por Interferencia Magnética: El sistema GECO está diseñado específicamente para su uso en lavadoras domésticas convencionales, por lo que no genera daños en su funcionamiento. Los imanes NO pueden interactuar con dispositivos electrónicos sensibles que se encuentren en fuera del cuarto de lavado. El usuario reconoce que es su responsabilidad mantener el sistema a una distancia prudente (mínimo 30 cm recomendado) de equipos como: Microondas, hornos eléctricos o de inducción, refrigeradores (zona del motor), televisores, computadoras y laptops, tablets y teléfonos celulares (podrían provocar interferencias temporales), bocinas o sistemas de audio, tarjetas bancarias y discos duros externos.

GECO no será responsable por fallas técnicas, interferencias, pérdida de información, daños electrónicos o pérdida de garantía del fabricante de cualquier electrodoméstico o dispositivo, cuando dichos daños deriven del incumplimiento de estas recomendaciones o de la colocación del producto en zonas no compatibles.